Condizioni di vendita

6. Produzione e spedizione 

Tutti i prodotti venduti su “Le cuffiette di Asia” sono realizzati artigianalmente  e personalizzabili secondo le richieste del cliente.

Tempi di produzione

I tempi di produzione sono fino a 4 settimane (festivi esclusi) dalla conferma del pagamento

I tempi possono variare in base:

• al numero di ordini in coda
• alla complessità della personalizzazione
• alla disponibilità e reperibilità dei materiali

In caso di ritardi significativi, il cliente verrà informato tempestivamente.

 Spedizione

•  Una volta completata la produzione, l’ordine viene spedito tramite Poste Italiane, BRT, InPost a seconda della zona servita 
•  Tempi di consegna stimati:  2–5 giorni lavorativi in Italia
•  Il cliente riceverà, ove disponibile, un codice di tracciamento

 Responsabilità

• Il venditore non è responsabile per ritardi imputabili al corriere
•  Eventuali ritardi non danno diritto a rimborsi, salvo casi eccezionali

Il rischio di perdita o danneggiamento della merce si trasferisce al cliente al momento della consegna.

7. Diritto di recesso

 Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

7.1 Prodotti NON personalizzati 

Per i prodotti non personalizzati (standard), il cliente ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Per esercitare il recesso, il cliente deve:

 comunicare la volontà di recedere tramite email a lecuffiettediasiashop@gmail.com

• restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione

Condizioni per il reso:

• il prodotto deve essere integro, non utilizzato e in condizioni originali
•  deve essere restituito con eventuale imballo originale

Rimborso:

•  verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso
•  sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato
•  le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

Il venditore si riserva il diritto di trattenere una parte del rimborso in caso di:

•  utilizzo del prodotto
•  danneggiamento o alterazione

7.2 Prodotti personalizzati o su misura

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

•   realizzati su misura
•   personalizzati su richiesta del cliente

Pertanto, i prodotti personalizzati venduti su “Le cuffiette di Asia” non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento.

7.3 Eccezioni (valide per tutti i prodotti)

Il diritto di recesso è comunque escluso o limitato nei seguenti casi:

• prodotto utilizzato oltre il necessario per verificarne la natura
• prodotto danneggiato dal cliente
• restituzione incompleta

 7.4 Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme:

• il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso
• deve contattare il venditore entro 14 giorni dalla consegna del prodotto

Queste situazioni rientrano nella garanzia legale e non nel diritto di recesso.

 8. Resi e rimborsi

Nonostante l’esclusione del diritto di recesso, il venditore tutela il cliente nei seguenti casi:

Resi accettati

I resi sono accettati esclusivamente se:

• il prodotto è difettoso
• il prodotto presenta vizi di conformità
• è stato inviato un articolo errato rispetto all’ordine

 Modalità

Il cliente deve contattare il venditore entro 14 giorni dalla consegna
Deve fornire:

• descrizione del problema
• eventuali foto del difetto

Esclusioni

Non sono considerati difetti:

• differenze minime dovute alla lavorazione artigianale
• errori nelle personalizzazioni forniti dal cliente

 Rimborso o sostituzione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Una volta verificato il problema, il venditore potrà:

• offrire la sostituzione del prodotto
• oppure un rimborso totale o parziale

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del venditore solo in caso di errore o difetto confermato.

 9. Garanzia legale di conformità                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Tutti i prodotti venduti su “Le cuffiette di Asia” sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi del Codice del Consumo.

La garanzia si applica ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali).

Per gli acquisti effettuati da professionisti o aziende, possono applicarsi condizioni diverse.

9.1 Cosa copre la garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, tra cui:

• prodotti non conformi alla descrizione
• differenze sostanziali rispetto a quanto ordinato
• difetti di produzione o lavorazione
• prodotti non idonei all’uso previsto

9.2 Natura artigianale dei prodotti

I prodotti venduti sono realizzati a mano e su ordinazione.

Pertanto:

• eventuali leggere differenze rispetto alle immagini
• piccole variazioni di colore, tessuto o finitura

non costituiscono difetto, ma caratteristica del prodotto artigianale.

9.3 Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

• usura normale dovuta all’utilizzo
• danni causati da uso improprio o non conforme
• danni derivanti da lavaggi errati o manutenzione non corretta
• modifiche effettuate dal cliente
•  errori nelle personalizzazioni forniti dal cliente

9.4 Denuncia del difetto

Il cliente deve:

• segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta
• contattare il venditore tramite email: lecuffiettediasiashop@gmail.com
• fornire descrizione dettagliata e, se possibile, documentazione fotografica

9.5 Rimedi previsti 

In caso di difetto di conformità accertato, il cliente ha diritto a:

• riparazione del prodotto, oppure
• sostituzione del prodotto

Se tali soluzioni non sono possibili o risultano eccessivamente onerose, il cliente può ottenere:

•  riduzione del prezzo, oppure
• rimborso totale o parziale

9.6 Spese

In caso di difetto confermato:

tutte le spese (spedizione, riparazione, sostituzione) sono a carico del venditore

9.7 Limitazioni

Il venditore si riserva il diritto di verificare il difetto prima di procedere con rimborso o sostituzione.

Non saranno accettati reclami in assenza di prova del difetto o in caso di utilizzo improprio del prodotto.

9.8 Differenza tra garanzia e recesso

La garanzia legale:

• riguarda difetti o non conformità
• Il diritto di recesso:
• riguarda il ripensamento del cliente
• per i prodotti personalizzati, il recesso non si applica, ma resta valida la garanzia legale.

10. Legge applicabile e normativa di riferimento

Il presente contratto di vendita online è disciplinato dalla legge italiana, le vendite effettuate tramite il sito “Le cuffiette di Asia” sono regolate dal Decreto Legislativo 70/2003, che disciplina gli obblighi informativi e i contratti conclusi a distanza.

Tutela del consumatore

Il rapporto con i clienti consumatori è regolato dal Codice del Consumo, che stabilisce:

• diritti del consumatore
• diritto di recesso
• garanzia legale di conformità
• obblighi del venditore

Protezione dei dati personali

trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, che tutela la privacy degli utenti e regola l’utilizzo dei dati personali.

Normativa civile

Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano in materia di contratti di compravendita.

10.1 Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto:

• se il cliente è un consumatore:

il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore

• se il cliente non è un consumatore (es. azienda o professionista):

il foro competente è quello del luogo in cui ha sede il venditore

10.2. Risoluzione delle controversie (ADR/ODR)

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana, in conformità al Codice del Consumo.

10.3  Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)

Il consumatore residente nell’Unione Europea può utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), messa a disposizione dalla Commissione Europea.

La piattaforma è accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso la piattaforma ODR è possibile risolvere eventuali controversie relative agli acquisti online in modo extragiudiziale.

10.4 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Ai sensi della normativa vigente, il venditore informa che:

non aderisce volontariamente a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Resta salvo il diritto del consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente.

 10.5 Lingua del contratto

Il contratto è redatto in lingua italiana.
In caso di traduzioni, la versione italiana prevale.

10.6  Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni risultino invalide o inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti clausole.